Eliminar a tua conta Printa
A Printa é uma plataforma moçambicana de impressão personalizada operada pela DevveE. Respeitamos o teu direito de eliminar a tua conta e os dados que temos sobre ti.
Esta página explica como pedir a eliminação, o que apagamos imediatamente e o que somos legalmente obrigados a manter.
Como pedir a eliminação
3 Passos · Resposta em 30 dias
- Envia um email para geral@printaapp.com
- Assunto:
Eliminar a minha conta Printa - Inclui o email que usaste para criar a conta na Printa (assim conseguimos verificar a tua identidade)
Vamos confirmar a recepção do pedido em 48 horas e completar a eliminação em até 30 dias. Receberás um email a confirmar quando estiver feito.
Se preferires, também podes pedir a eliminação directamente pela aplicação: Perfil → Definições → Conta → Eliminar conta (em breve disponível).
O que eliminamos imediatamente
Quando confirmamos o teu pedido, removemos permanentemente:
Nome, email, telefone, foto de perfil, data de nascimento, idioma preferido.
EliminadoSenha encriptada, sessões activas, ligações Google/Apple Sign-In, tokens biométricos.
EliminadoMoradas, coordenadas GPS, instruções de entrega.
EliminadoFotografias carregadas que ainda não foram impressas (carrinho abandonado, esboços).
EliminadoPublicações, comentários, gostos, partilhas.
EliminadoSaldo de pontos acumulado e o teu nível (Bronze/Prata/Ouro).
EliminadoIdentificadores de notificação push (FCM, Expo).
EliminadoProdutos guardados no carrinho e variantes seleccionadas.
EliminadoO que mantemos (e porquê)
Por obrigações legais moçambicanas (fiscais, contabilísticas, de defesa do consumidor), somos obrigados a manter alguns registos mesmo após a eliminação da tua conta. Estes ficam num arquivo restrito, sem ligação activa ao teu perfil.
Número da encomenda, valor, data, produto, morada de entrega — sem ligação ao teu perfil activo.
Retenção · 5 anosReferências de pagamento e números de factura — exigidos pela Autoridade Tributária de Moçambique.
Retenção · 5 anosAs fotografias que foram efectivamente impressas — mantidas apenas em arquivo no caso de disputas de qualidade ou reembolsos. Nunca usadas para outros fins.
Retenção · 90 dias após entregaEstatísticas sem identificadores pessoais (ex.: "X encomendas em Maputo no mês de Maio"). Não podem ser ligadas a ti.
Retenção · IndefinidaEncomendas em curso
Se tens encomendas em produção ou em entrega no momento do pedido, podemos atrasar a eliminação até estas serem concluídas — para garantir que recebes o que pagaste. Esta excepção dura no máximo 14 dias.
Se preferires cancelar essas encomendas em vez de aguardar, indica-o no email do pedido de eliminação.
Métodos alternativos
- WhatsApp: contacta-nos pela linha de apoio (número disponível na app em Definições → Apoio).
- Aplicação: opção dedicada em Perfil → Definições → Conta → Eliminar conta (em breve).
Os teus direitos ao abrigo da lei
Para além da eliminação, tens direito a:
- Pedir uma cópia dos teus dados (acesso)
- Corrigir dados incorrectos (rectificação)
- Limitar como usamos os teus dados (objecção)
- Exportar os teus dados num formato estruturado (portabilidade)
Para exercer qualquer destes direitos, escreve para geral@printaapp.com.
Dúvidas
Para qualquer pergunta sobre a eliminação ou os teus dados:
Email: geral@printaapp.com
Website: printaapp.com
Política de Privacidade: printaapp.com/privacy
Delete your Printa account
Printa is a Mozambican custom printing platform operated by DevveE. We respect your right to delete your account and the data we hold about you.
This page explains how to request deletion, what we erase immediately, and what we are legally required to retain.
How to request deletion
3 Steps · Reply within 30 days
- Send an email to geral@printaapp.com
- Subject line:
Delete my Printa account - Include the email address you used to create your Printa account (so we can verify your identity)
We will acknowledge receipt within 48 hours and complete deletion within 30 days. You will receive a confirmation email when it is done.
You can also request deletion directly from the app: Profile → Settings → Account → Delete account (coming soon).
What we delete immediately
Once we confirm your request, we permanently remove:
Name, email, phone, profile picture, date of birth, preferred language.
DeletedEncrypted password, active sessions, Google/Apple Sign-In links, biometric tokens.
DeletedStreet addresses, GPS coordinates, delivery instructions.
DeletedUploaded photos that have not been printed (abandoned cart, drafts).
DeletedPosts, comments, likes, shares.
DeletedAccumulated points balance and your tier (Bronze/Silver/Gold).
DeletedPush notification identifiers (FCM, Expo).
DeletedItems saved in your cart and selected variants.
DeletedWhat we keep (and why)
Under Mozambican legal obligations (tax, accounting, consumer protection), we are required to retain certain records even after your account is deleted. These records are kept in restricted archive storage with no link to your active profile.
Order number, value, date, product, delivery address — with no link to your active profile.
Retention · 5 yearsPayment references and invoice numbers — required by Autoridade Tributária de Moçambique (Mozambique tax authority).
Retention · 5 yearsPhotos that were actually printed — kept in archive only for quality dispute or refund cases. Never used for any other purpose.
Retention · 90 days after deliveryStatistics without personal identifiers (e.g., "X orders in Maputo in May"). Cannot be linked back to you.
Retention · IndefiniteOrders in progress
If you have orders in production or in delivery at the time of your request, we may delay deletion until they are completed — to ensure you receive what you paid for. This exception lasts at most 14 days.
If you would prefer to cancel those orders instead of waiting, mention it in your deletion request email.
Alternative methods
- WhatsApp: contact our support line (number available in the app under Settings → Support).
- App: dedicated option at Profile → Settings → Account → Delete account (coming soon).
Your rights under the law
Beyond deletion, you have the right to:
- Request a copy of your data (access)
- Correct inaccurate data (rectification)
- Restrict how we use your data (objection)
- Export your data in a structured format (portability)
To exercise any of these rights, write to geral@printaapp.com.
Questions
For any question about deletion or your data:
Email: geral@printaapp.com
Website: printaapp.com
Privacy Policy: printaapp.com/privacy